Cuando Uber llega a tu ciudad

Al parecer, Uber está aquí para quedarse. A medida que esta compañía, y otras empresas que han revolucionado el servicio de transporte, logran conquistar el mundo puede parecer inútil luchar contra la corriente. Ya sea que solo hayas escuchado quejas porque pronto llegará a tu ciudad, no es demasiado tarde para crear e implementar una estrategia para defenderte y aumentar la participación de tu empresa en el mercado.

Crea vínculos en tu área local

Ya sea que operes en una ciudad pequeña o en una gran área metropolitana, es probable que no seas un gigante del transporte global al estilo de Uber o Lyft. Lo que significa que la comunidad en la que estás operando es más pequeña y accesible. Si esta es tu situación, queremos invitarte a reflexionar si haces parte de tu comunidad de forma activa. Involucrarse en las actividades de la comunidad local te puede vincular con los miembros de tu localidad de una manera que las plataformas de viaje compartido no pueden lograr. Promueve y conéctate con el área a la cual has servido por años. Que sepan que estás aquí para quedarte y que no vas a ir a ningún lado. Atributos como la confianza y los vínculos con tu servicio de transporte son significativos para los residentes locales y son un factor competitivo que los conglomerados globales no pueden realizar fácilmente. Invierte creando vínculos de confianza y credibilidad entre tu empresa y comunidad, especialmente enfócate atendiendo de forma cercana a tus pasajeros. Esta es la gran diferencia que las empresas de viajes compartidos no pueden igualar.

Destaca la seguridad

Otros aspectos importantes para resaltar en la comunidad son las medidas de seguridad, experiencia y capacitación de tu equipo de trabajo. Las compañías de taxis y los conductores en la mayoría de países están sujetos a una capacitación rigurosa y una regulación estricta al operar una compañía de transporte. Esto puede ser frustrante cuando un servicio en gran medida no regulado con trabajadores no capacitados llega a la ciudad. Pero trata de tomar esta situación como una oportunidad, estableciendo una gran diferencia entre el servicio de transporte de tu empresa y los servicios de viaje compartido, en lugar de ver la situación como un obstáculo que te puede detener.

Si tu empresa participa en un programa de capacitación o curso de seguridad, comparte la información con tus clientes y en tu área de operaciones a través de tu sitio web y redes sociales. Si han pasado años sin un incidente de seguridad, considera crear un anuncio para comunicarlo a los pasajeros. Si pronto celebrarás una fecha importante para tu negocio como un aniversario, ofrece un código de descuento para promover el logro o considera organizar un evento de agradecimiento para tus clientes. Cada vez que tengas oportunidad, informa a tu comunidad porqué tu empresa es la opción más segura y con más experiencia para cubrir sus necesidades de transporte. Este aspecto de seguridad del servicio de transporte no puede ser totalmente cubierto por Uber.

Genera lealtad

¿Qué hace que un cliente se quede contigo cuando a menudo la elección de servicios para viajar se reduce a la disponibilidad o al precio? Vale la pena tomarse el tiempo para descubrir quién hace reservas a tu empresa y qué segmento de pasajeros le da a tu empresa el mayor valor y potencial de crecimiento. ¿Qué porcentaje de usuarios son usuarios habituales, nuevos clientes o clientes recurrentes? Es importante considerar esta información ya que puede ayudarte a descubrir no solo cómo fomentar la lealtad, sino también con quién desarrollarla.

Una vez que puedas identificar qué usuarios aportan el mayor beneficio a tu empresa, crea programas para incentivarlos aún más. Algo que ofrecen las plataformas de viajes compartidos que las compañías de taxis generalmente no ofrecen son programas de lealtad. Piensa en los programas de puntos que ofrecen la mayoría de las aerolíneas o en tarjetas perforadas de descuento que ofrecen muchos servicios locales. Los pasajeros aprecian un buen descuento y les encanta ser recompensados. Crear planes que les permitan jugar hacia las recompensas funciona muy bien para que vuelvan a tomar tu servicio, especialmente si has creado una experiencia atractiva y confiable a la cual regresar.

Los programas de lealtad pueden basarse, como hemos mencionado, en puntos que ofrecen la oportunidad de ascender a través de diferentes niveles de membresía, o basado en el número de viajes realizados. Puedes ofrecer recompensas por referencias, mensajes compartidos en redes sociales o tipos de reserva, solo por nombrar algunos. Puedes especificar recompensas para nuevos clientes, clientes perdidos, clientes más activos e incluso para un grupo de conductores. Las opciones para ganar recompensas en sí mismas solo están limitadas por tu imaginación. Puedes ofrecer entradas para eventos, viajes gratis, códigos de descuento, beneficios especiales para pasajeros VIP, o regalos y dinero en efectivo. Los programas de lealtad son un gran incentivo para que los clientes te elijan una y otra vez.

Diversificación

Las plataformas de viajes compartidos están empezando a diversificarse. Además de ofrecer viajes, también han comenzado a ofrecer otros servicios. No hay razón por la cual las compañías de taxis no puedan hacer lo mismo. Considera ofrecer domicilios o servicios de mensajería. Comunícate con las empresas que necesitan entregar sus productos en tu área y crea un descuento para los clientes que utilizan tu servicio para recibir esos productos. Tal vez un cliente reciba un postre gratis con su pedido de comida china cuando se entregue a través de tu compañía de taxis, por ejemplo. Sé creativo y busca en tu comunidad empresarial oportunidades para promocionar ambas marcas en la mente del cliente. Si entregas la cena a un miembro de la comunidad una noche, es más probable que te llame para que te recoja al día siguiente. ¡Y no olvides encontrar formas de incluir nuevos servicios en tu programa de fidelización!

Inspira confianza

Independientemente de los programas de lealtad, las iniciativas de divulgación comunitaria o los servicios adicionales que elijas implementar, recuerda que solo serán efectivos si se promocionan y ejecutan adecuadamente con el respaldo de un excelente servicio al cliente. Fomenta un sentido de amistad y espíritu comunitario con tus clientes y entre tus conductores. Tómate el tiempo para hacer un seguimiento periódico con los clientes para asegurar que su experiencia sea cómoda y agradable, ya que crea una conexión más allá de la que se hace en el automóvil.

Asegúrate de ser confiable. Con Uber disponible en un abrir y cerrar de ojos, los pasajeros no están ansiosos por esperar más allá de los tiempos estimados de llegada, soportar ausencias de los vehículos o tarifas que no coinciden con las estimaciones calculadas. Asegúrate de comunicarte con claridad, cumplir lo que prometes trabajando para superar las expectativas del cliente. La confianza en la fiabilidad y la capacidad de disfrutar de tu servicio garantiza que tus clientes vuelvan una y otra vez.

Al enfocarte en el usuario (sus necesidades, comportamientos y sentimientos) y al construir lealtad, incursionando en la comunidad o expandiéndote a otras áreas de servicio que podrás aumentar tu participación en el mercado. Asegúrate de estar listo ante una invasión de Uber. Si tienes alguna pregunta sobre cómo TaxiCaller puede ayudarte a lograrlo, no dudes en contactarnos.