¿Alguna vez se ha preguntado cómo eligen exactamente sus pasajeros una compañía de taxis con la que reservarán un viaje? Hay varios factores que pueden atraer a alguien a reservar con usted o elegir a otra empresa. Es importante hacer todo lo posible para asegurarse de obtener la reserva y estar siempre en la mente de los pasajeros para cuando ellos necesiten un viaje. Repasaremos las diferentes razones por las que un pasajero elige con qué compañía de taxis reservará y cómo puede hacer que regrese.

Precio

Todos sabemos que el precio puede ser un factor muy importante en cualquier compra. Aunque todos sabemos que la compañía de taxis que elige una persona puede hacer que su experiencia de viaje sea muy diferente, la mayoría de los pasajeros tienden a pensar que es solo llegar a donde necesitan. Por lo tanto, si hay una gran diferencia de precio, es más probable que elijan la opción de menor precio a menos que hayan tenido una experiencia previa con la empresa de mayor precio y crean que vale la pena pagar más.

Eche un vistazo a su estructura de precios y asegúrese de que sea lo suficientemente competitiva para atraer pasajeros. Asegúrese de revisar sus precios y los de sus competidores con frecuencia, especialmente durante las horas pico, como los días festivos, donde puede aumentar sus precios temporalmente.

Disponibilidad

Las personas tienden a usar los taxis cuando necesitan estar en algún lugar a una hora específica o cuando tienen prisa por llegar a donde necesitan ir. Por lo tanto, su disponibilidad y la distancia a la que se encuentra del pasajero son factores importantes en la forma en que un pasajero decide qué compañía de taxis elegirá. Esto es especialmente cierto para los viajes inmediatos. Aquí es donde la aplicación para pasajeros de TaxiCaller puede ser de gran ayuda. Le mostrará al pasajero exactamente qué tan lejos está el conductor, cuánto tiempo les llevará llegar al pasajero y cuánto tiempo les llevará llegar al destino.

Es un poco más fácil para los viajes reservados con anticipación, pero el pasajero aún querrá saber cuánto tiempo le tomará llevarlo a su destino, lo que será un factor en su decisión. Es más probable que una persona elija la empresa que lo llevará allí en el menor tiempo posible, suponiendo que no haya grandes diferencias de precios entre las empresas.

Servicio al Cliente

El servicio al cliente es un factor importante, especialmente para los clientes habituales. Los nuevos clientes reservarán su taxi en función a las reseñas de servicio al cliente o si han oído hablar de su empresa de personas que conocen. Los clientes recurrentes podrían estar dispuestos a pagar un poco más o esperar un poco más si han tenido un servicio de atención al cliente excepcional en el pasado.

Segúrese de hablar con frecuencia con sus conductores y despachadores sobre lo que se espera de ellos en términos de servicio al cliente. Considere hacer que cada nuevo despachador y conductor asista a un seminario web o curso de servicio al cliente, hay muchos disponibles en línea. También puede presentar el "Conductor/Despachador del mes" y hablar sobre las buenas críticas cuando las reciba. Inspire a todos a ser aún mejores. Los clientes felices serán más leales y se lo contarán a sus amigos y familiares.

Reseñas

Ahora más que nunca, los clientes revisan las reseñas antes de comprar productos e incluso servicios, como un viaje en taxi. Quieren escuchar las experiencias de otras personas para tomar una decisión más informada. Si tiene una aplicación personalizada, las personas pueden escribir una reseña directamente en Play Store o App Store. También hay varios sitios web donde las personas dejan comentarios, así que asegúrese de revisarlos. Active una Alerta de Google en el nombre de su empresa, esa es una excelente manera de recibir notificaciones cuando se lo menciona en línea. Recuerde siempre responder a las críticas, buenas y malas.

Y nunca está de más pedirles a sus clientes que dejen reseñas, especialmente cuando sabe que han tenido una gran experiencia. Cuando obtenga una buena crítica, ¡úsala! Póngala en su sitio web y en otro material de marketing que pueda tener. Solo recuerde preguntarle primero al cliente. Además, no se olvide de aprender de las críticas negativas para hacer que su negocio sea aún mejor, lo que, a su vez, obtendrá más críticas favorables y más reservas.

Conclusión

Ahora que conoce los principales factores que afectan la forma en que un pasajero decide con qué compañía de taxis reservará, piense en todos y cada uno y en cómo puede mejorar. ¿Por qué no convertirlo en un tema para la próxima reunión de personal? Revise los diferentes factores con frecuencia y haga los cambios necesarios.

Lo más importante es seguir aprendiendo de sus clientes y de sus competidores. Feliz reserva y como siempre, contáctenos 24/7 para cualquier pregunta que pueda tener.