La tecnología ha cambiado mucho para las empresas de taxis, especialmente la forma en que envía trabajos a sus conductores. Es importante contar con despachadores altamente calificados, incluso con el uso de una gran tecnología. Al contratar despachadores, hay ciertas habilidades que deben poseer para ser efectivos y ayudar a que su negocio sea lo mejor posible.

Como bien sabe, hay mucho más que solo conectar a sus conductores con sus clientes. Se trata de mantener registros, responder llamadas, ser capaz de realizar múltiples tareas y manejar el estrés, brindar excelentes experiencias al cliente, ocuparse de los problemas (de emergencia y de otro tipo) y los despachadores son el primer punto de contacto para las quejas y mucho más.

Por lo tanto, cuando contrate a un nuevo despachador, intente hacer preguntas para determinar si tiene las cualidades adecuadas. Su negocio funcionará de manera más fluida y eficiente y su nuevo despachador estará feliz de trabajar en un lugar donde pueda usar todas sus habilidades.

Autosuficiente

La base de un despachador exitoso es la autosuficiencia. Tener confianza y ser un líder nato lo convierte en un gran despachador de taxis autosuficiente. Los despachadores tienen que tomar muchas decisiones por su cuenta y necesitan la confianza para poder hacerlo con convicción. Pueden suceder muchas cosas diferentes con los conductores y los clientes, es por eso que un despachador debe poder encontrar la mejor solución rápidamente. Si no se sienten cómodos con esto, su negocio se verá afectado.

Comunicación de primer nivel

No sorprende que un despachador necesite poder comunicarse bien, especialmente porque es el intermediario que conecta al cliente con el conductor. Necesitan poder comunicarse de manera efectiva de manera oportuna, ser concisos y directos, informados y fáciles de entender. Con los muchos tipos diferentes de situaciones con las que un despachador tiene que lidiar, debe poder comunicarse de manera efectiva. Además, con grandes habilidades de comunicación, podrán brindar un mejor servicio al cliente y facilitar la vida de sus conductores.

Organizado

El trabajo de un despachador contiene tantos procesos diferentes que es importante que estén bien organizados. Necesitan poder planificar, coordinar y programar, todo al mismo tiempo. Y mientras todo esto sucede, surgen cosas inesperadas como emergencias, accidentes o construcciones. Un despachador organizado es más capaz de manejar cualquier cambio repentino.

Aficionado a la tecnología

Con todas las nuevas y excelentes soluciones de despacho digital que existen, es importante que sus despachadores sean conocedores de diferentes tecnologías y disfruten aprendiendo nuevas tecnologías. Incluso si no están familiarizados con lo que usan actualmente, deben poder aprender su sistema rápida y fácilmente. Y la tecnología cambia tan rápido que necesitan poder mantenerse al día.

Conocimiento de la industria del taxi

Contratar a un despachador con conocimiento de la industria de los taxis los ayudará a ellos y a usted inmensamente. Con este conocimiento, ya saben qué esperar del trabajo y hará que todo el proceso de incorporación sea mucho más fácil. Si saben lo que hacen otros en la industria y entienden lo que quieren los clientes, es más probable que tengan éxito en el trabajo. Si está pensando en contratar a alguien sin experiencia previa en la industria del taxi, solo asegúrese de que esté ansioso por aprender y quiera entender la industria.

Analítico

Ser analítico significa ser capaz de analizar información, tomar decisiones y resolver problemas. Un despachador debe ser capaz de hacer cada uno de estos de manera efectiva. Ser capaz de notar un problema es el primer paso y luego necesitan tener grandes habilidades deductivas y de razonamiento para poder resolver el problema de la manera correcta. Contratar a una persona analítica permitirá una excelente experiencia de servicio al cliente y sus conductores apreciarán trabajar con alguien que pueda resolver problemas rápidamente.

Versátil

Cada día en la vida de un despachador puede ser bastante diferente. Hay tantos escenarios diferentes que pueden ocurrir tanto con los clientes como con los conductores. Es importante que el próximo despachador que contrate sea versátil y pueda manejar los cambios constantes de manera flexible y eficiente.

Bilingüe

Todos sabemos que los taxis son utilizados por muchos viajeros de todo el mundo. No es completamente necesario, pero ayudaría tener un despachador empleado que pueda hablar más de un idioma. Incluso si se encuentra en un área con menos viajeros, puede haber más de un idioma que se use con frecuencia en el área. No es necesario hablar otro idioma con fluidez, pero si saben lo suficiente como para comprender los conceptos básicos, su negocio estará mejor. Cuando un cliente está en contacto con el despachador que puede hablar su idioma, es más probable que se mantenga leal a su empresa y se lo cuente a sus amigos y familiares.

Conclusión

Por lo tanto, la próxima vez que contrate a un nuevo despachador, tenga en cuenta todas estas habilidades y haga preguntas que lo ayuden a identificar si las tiene o no. Deles diferentes escenarios que pondrán a prueba cada habilidad y verán cómo responden. Una vez que lo reduzca a sus candidatos finales, incluso podría pedirles que se sienten con un despachador actual para ver si se dan cuenta del trabajo fácilmente y cómo reaccionan ante ciertas situaciones que surgen.

¡Buena suerte y feliz reclutamiento! Y como siempre, si podemos ayudarlo de alguna manera, comuníquese con nosotros en nuestro chat web y estaremos encantados de ayudarlo.