Conozca Checker Transportation - Detroit

Checker Transportation es la compañía de taxis más grande de Detroit, Michigan. ¡También son la compañía de taxis más antigua que da servicio a Detroit durante 101 años! Checker Transportation ha cambiado con Detroit a lo largo de sus altibajos. En la actualidad, la flota de 150 vehículos de Checker Transportation está ahí para dar servicio a los nuevos casinos, hoteles, instalaciones deportivas y salas de conciertos, así como al creciente número de turistas y personas que trabajan y viven en el centro. Y, por supuesto, siempre están ahí para los vecindarios a largo plazo que necesitan transporte diario por la ciudad.

Como han existido durante tanto tiempo, saben que es absolutamente necesario cambiar con los tiempos. Eso significa que su misión también tiene que cambiar. Actualmente, la misión de Checker Transportation es "ser el principal proveedor de transporte asequible, confiable y seguro las 24 horas del día, los 7 días de la semana para personas, escuelas y atención médica que no sea de emergencia en el área metropolitana de Detroit”.

Algunos problemas serios a resolver

Para poder lograr su ambiciosa misión, Checker Transportation tuvo que resolver varios problemas diferentes. Lucharon con altos costos, un número limitado de canales de reserva, informes débiles, integración deficiente y soporte técnico inconsistente de su software de despacho. Su personal no estaba completamente capacitado en el sistema que tenían, por lo que no se estaba utilizando para su máximo beneficio. Muchas cosas que podrían haberse automatizado se hicieron manualmente y cuando intentaron convertir de MDT a tabletas, el proceso fue difícil y tuvieron problemas con las tabletas.

Decidieron buscar otro sistema de despacho y crearon una lista de elementos imprescindibles durante la búsqueda. Necesitaban un sistema que fuera fácil de aprender y que tuviera una gran cantidad de características que les permitieran administrar su negocio de manera fácil y eficiente. La lista también cubría las características que querían, como una aplicación, opciones de reserva web, opciones de reserva de quiosco/tableta, la capacidad de almacenar bases de datos completas de conductores y vehículos, facturación, registros de trabajo, seguimiento GPS en vivo, integración con sistemas IVR e identificador de llamadas. , tarifas personalizables y más. TaxiCaller cumplió con los requisitos y es por eso que eligieron el sistema TaxiCaller.

Implementación fluida y rápida

Cuando una empresa se pone en contacto con TaxiCaller, obtiene su propio administrador de cuenta personal. Checker Transportation y su gerente de operaciones, Frank Soave, trabajaron con José Rodríguez de TaxiCaller, quien pudo controlar todo de una manera que le permitió a Frank implementar el sistema sin problemas mediante la introducción sistemática de nuevas funciones a medida que se entendían otras.

“Introdujo todas las funciones y capacidades solo cuando estábamos listos y en condiciones de implementarlas. Ese es uno de los puntos fuertes de TaxiCaller”.

Con una empresa grande, puede parecer desalentador implementar un nuevo sistema y lograr que todos los empleados participen. Checker Transportation entendió esto y estableció un programa de capacitación para sus conductores. ¡Entrenaron alrededor de 20 conductores cada día y pudieron capacitar a todos los conductores y despachadores en menos de un mes!

“Es muy intuitivo y listo para comenzar. Y tiene capas de complejidad y funciones a su disposición siempre y cuando esté listo para ajustar su operación. Es único para el software y no se puede subestimar”.

Éxito instantáneo con TaxiCaller

Incluso cuando Covid-19 amenazó su negocio, Checker Transportation aprovechó el tiempo sabiamente. En una reorganización de 4 meses, implementaron un nuevo sistema telefónico en la nube, subcontrataron las llamadas a un centro de llamadas y comenzaron su prueba de TaxiCaller. Vieron mejoras inmediatas. Sus costos generales se redujeron mientras que su respuesta a las llamadas aumentó, al igual que la productividad de los despachadores. Incluso su costo por reserva disminuyó y el tiempo que tomó a los conductores a bordo se redujo.

“Sin TaxiCaller, Checker no estaría abierto para los negocios en este momento. TaxiCaller fue la clave para que Checker rediseñara toda su operación”.

Checker Transportation descubrió que su cultura ha cambiado para mejor, ya que constantemente reciben buenos comentarios del sistema. Pueden dar rápidamente esta información a sus conductores, cambiar políticas o ajustar la configuración dentro del sistema cuando sea necesario.

“TaxiCaller fue un componente clave de la fórmula que salvó a Checker del cierre debido a la COVID”.

Mayor eficiencia y reducción de costos en múltiples áreas

Es importante tener un sistema que funcione bien, pero también es importante que TaxiCaller ayude a los clientes a reducir costos para que su negocio pueda crecer. Frank está muy contento con el modelo de pago por uso que solo cobra por los vehículos que se activan cada mes. Mantiene el costo directamente proporcional al tamaño de su flota, lo cual es perfecto.

"Definitivamente estamos ahorrando dinero con TaxiCaller”.

El uso de la aplicación ha reducido los costos de Checker Transportation al hacerse cargo de algunas reservas del IVR y de los despachadores en vivo. Además, actualmente están trabajando en la implementación de la herramienta de recepción con un gran proveedor de atención médica. Una vez que entre en funcionamiento, esperan que los costos también disminuyan significativamente. Esperan seguir viendo ahorros en todo su ciclo de ingresos, en cada paso de sus procesos.

“A medida que más clientes descargan la aplicación para teléfonos inteligentes y la usan para hacer reservas, nuestros costos se reducen”.

Procesos optimizados con una solución telefónica integrada y despacho subcontratado

Checker Transportation implementó un sistema IVR (Respuesta de voz interactiva) junto con Twilio para manejar llamadas telefónicas. Dijeron que la "implementación fue fácil de usar y un cambio refrescante de nuestro sistema anterior". ¡Y esto está totalmente integrado en el sistema TaxiCaller! Pudieron personalizar el flujo para el asistente automático a través de RingCentral y la conexión de RingCentral, Twilio y Taxicaller fue perfecta.

“En cuestión de días, teníamos un asistente automático en pleno funcionamiento con mensajes de voz grabados que dirigían a las personas que llamaban a cualquier extensión o propósito de su llamada. Esto incluyó el acuerdo de IVR con Twillio que permitió la reserva activada por voz. No tengo palabras para lo increíble que es”.

Checker Transportation también decidió externalizar su despacho con Global Dispatch para reducir costos y tener un sistema más eficiente. Pudieron trabajar en conjunto con Global Dispatch durante aproximadamente un mes, por lo que nunca tuvieron que cerrar su servicio. Una vez que todo funcionó como debería (integración con el software de despacho TaxiCaller y el centro de llamadas/teléfonos), hicieron la transición completa desde su antiguo sistema y no podrían estar más contentos con los resultados.

Beneficios de TaxiCaller

Dado que Checker Transportation es parte de una empresa de varias empresas, fue difícil lograr que todos participaran en esta nueva fase. Pero, una vez que todo estuvo completo, vieron que su servicio y productividad aumentaban y que sus costos disminuían. Esto les permitió hacer más que durar durante la pandemia de Covid, pero se posicionaron para ser escalables a medida que la economía comenzó a recuperarse.

“Checker ahora es muy receptivo, resistente y ágil. Está muy bien posicionado para crecer o adaptarse sin importar nada”.

Cuando se le preguntó qué consejo les daría Frank a quienes estén pensando en usar TaxiCaller, Frank dijo: “TaxiCaller es sólido, completo y ofrece todo lo que una empresa de taxis necesita para ser competitiva, eficiente y brindar un excelente servicio a los pasajeros y herramientas para despachadores y conductores. TaxiCaller es a la vez fácil de usar y también técnicamente avanzado y versátil. Dale a TaxiCaller una mirada cercana y detallada. Desafío a cualquiera a encontrar un sistema que sea tan fácil de capacitar e implementar al personal, pero que sea capaz de proporcionar todas las características que necesita una compañía de taxis moderna, competitiva y ocupada”.

Gracias, Frank, por compartir esta inspiradora historia con nosotros. ¡Esperamos ser parte de su viaje hacia la grandeza!

¿Quiere saber cómo TaxiCaller puede ayudar a que su negocio de taxis prospere? ¡Regístrese para nuestra prueba gratuita de 14 días o reservar una demostración!