De lo Tradicional al Éxito Impulsado por la Tecnología
En 2006, CGacela era una pequeña empresa de transporte en Long Island, Nueva York. Comenzaron con solo seis vehículos y utilizaban métodos simples y tradicionales: comunicación por radio y anotaciones en papel para gestionar las reservas. El crecimiento fue lento, y en un mercado competitivo, el fundador Juan Payero se dio cuenta de que algo debía cambiar si CGacela quería prosperar.
Fue entonces cuando Juan descubrió TaxiCaller, una plataforma moderna de despacho que transformaría por completo la forma en que CGacela operaba.
"Desde que empezamos con TaxiCaller, agilizamos el servicio. Crecimos, y la verdad es que parte de ese crecimiento y las ganancias que obtuvimos fueron gracias a TaxiCaller. Desde entonces, todo lo que hemos hecho es crecer, pasando de unas 60 unidades a más de 150 ahora."
En agosto de 2022, la empresa gestionaba alrededor de 6,000 reservas mensuales a través de la app, pero su antiguo sistema manual seguía generando ineficiencias. Al reconocer la necesidad de una mejor solución, CGacela integró por completo las aplicaciones Premium para pasajeros de TaxiCaller, haciendo que todo su proceso de despacho y reservas fuera mucho más ágil.
Avanzando hasta mediados de 2024, la cantidad de viajes de CGacela a través de la app de pasajeros había aumentado a 22,000 viajes mensuales, lo que representa un aumento del 214% en menos de dos años. En total, ahora gestionan hasta 65,000 viajes mensuales a través de todos los canales de reserva. La app trajo más que solo comodidad para los pasajeros; ayudó a CGacela a tomar decisiones más inteligentes basadas en datos, lo que resultó en un aumento de ingresos y satisfacción del cliente.
Por supuesto, la transición a este nuevo sistema no estuvo exenta de dificultades. Algunos conductores preferían los métodos antiguos y se mostraban reacios al cambio. Pero con la ayuda de Denise, la gerente de cuentas de TaxiCaller, y mucho entrenamiento práctico, CGacela logró implementar el cambio con éxito. Pronto, los conductores también vieron los beneficios: navegación más fluida, mejores incentivos y un día laboral mucho más eficiente.
De cara al futuro, CGacela tiene grandes planes. Se están preparando para expandir su flota de 150 a 200 vehículos, con un fuerte enfoque en coches eléctricos para reducir los costos de combustible y minimizar su impacto ambiental. Con el apoyo de TaxiCaller, CGacela no solo está creciendo, sino evolucionando. Es emocionante imaginar adónde los llevará su próximo paso.
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