City Taxi moderniserade sin trafikledning efter 50 år på vägarna
I mer än 50 år har City Taxi varit en del av vardagen i Charlottetown. Företaget grundades i början av 1970-talet och ägs fortfarande av familjen Corrigan, men har vuxit i takt med det samhälle de verkar inom. Tillförlitlighet och lokalkännedom har alltid varit viktigt,precis som den starka känslan av lokalt ansvar.
Idag har man verksamhet i Charlottetown, Stratford och Cornwall, men kör även längre resor över Prince Edward Island och enstaka resor utanför ön. Flottan omfattar vanligtvis mellan 55 och 65 bilar fördelade på ungeför 80 förare. Även om verksamheten har expanderat över tid är företaget fortfarande familjeägt, vilket genomsyrar både bolagsstruktur och tankesätt.
Krävande manuella processer
Trafikledningen på City Taxi har, under större delen av bolagets historia, skötts via radio. Trafikledarna kunde se ungefär var fordonen befann sig, men allt annat baserades på muntlig kommunikation. Nummerpresentation var obefintlig, information fick upprepas ofta, förarna hade noll navigering, och det fanns ingen dokumentation eller överblick av olika körningar i efterhand.
I takt med att samtalsvolymerna ökade blev den manuella processen alltmer krävande.
”Varje bokning var tvungen att skapas manuellt, även för stamkunder som ringde dagligen. Trafikledaren samlade in adresser och tider samtal för samtal. Under lugna perioder var det hanterbart. Under perioder med hög belastning blev det snabbt extremt krävande.”
— Rob MacMillan, trafikledare, City Taxi
Rusningstiderna avslöjade radiosystemets begränsningar; trafikledare tävlade om förarnas uppmärksamhet, meddelanden missades och samtal överlappade varandra. Förarna höll ena örat på radion medan de körde eftersom de inte ville missa några samtal. För nya förare var inlärningskurvan brant, och att hantera flera nyanställda samtidigt var en stor utmaning för även erfarna trafikledare.
Att välja och implementera ett digitalt system
När City Taxi började utforska digitala alternativ pratade man med flera olika leverantörer.
”TaxiCaller utmärkte sig tidigt för sin flexibilitet och för hur väl systemet återspeglade verklig taxiverksamhet snarare än ideala arbetsflöden.”
— Joey Corrigan, driftchef, City Taxi
Ett besök i en grannstad som redan använde TaxiCaller bekräftade det intrycket. Att se systemet i daglig användning gjorde det lättare att förstå hur det skulle fungera under verkliga förhållanden. Support spelade också en viktig roll. Redan från början tog sig City Taxis kontakt på TaxiCaller tid att förstå hur verksamheten fungerade och var utmaningarna låg. Hans expertis och stadiga vägledning skapade förtroende och gjorde övergången enklare.
Övergången från radio till digital trafikledning var inte enkelt. City Taxi använder en av de mer komplexa prisstrukturerna i branschen, byggd kring en zonbaserad modell med hundratals zon-till-zon-kombinationer och flera pristyper. Totalt behövde mer än 3 300 rader mappas in i systemet.
Arbetet var detaljerat och, ibland, krävande. Plattformens flexibilitet gjorde installationen möjlig utan att ändra hur City Taxi redan fungerade. Ett nära samarbete under hela processen bidrog till att hålla övergången stabil, även med ökad komplexitet.
50% fler samtal per skift
När systemet var på plats började vardagen kännas annorlunda. Trafikledningen blev snabbare och mer förutsägbar, särskilt för återkommande kunder vars senaste resor nu visades automatiskt. Förbokningar blev enklare att hantera och trafikledarna fick ett förenklat sätt att vid behov komma i kontakt passageraren.
Kommunikationen mellan trafikledare och förare har även den förändrats. Förare tävlar inte längre om radiotid eller anstränger sig för att förstå instruktioner. Körningar och GPS-navigering visas direkt i appen, vilket gör att förarna kan fokusera på vägen istället för att prata med varandra eller trafikledningen.
Kunderna märker också av förändringen. Automatiserade notifieringar informerar om när deras taxi är på väg och när den anländer. Den vetskapen minskar antalet uppföljningssamtal och gör att resorna går smidigare. Att utbilda nya förare har också blivit enklare, med inbyggd navigering som vägleder dem med körningar och vägbeskrivning mellan adresser för upphämtning och avlämning.
Effekten är mest synlig under de intensivare passen som helgkvällar, när barerna stänger, och väderrelaterade händelser när behoven av att boka taxi ökar.
”Vår mest hektiska trafikledare kan nu hantera mer än 50% fler samtal per skift jämfört med det radiobaserade systemet, utan att behöva lägga till personal.”
— Joey Corrigan, driftchef, City Taxi
Den extra kapaciteten är som viktigast när efterfrågan är hög. Fler fordon håller sig i rörelse, högre samtalsvolymer hanteras, och kommunikationen förblir tydlig under hela arbetspasset.
City Taxi blickar framåt
Efter mer än fem decennier på vägarna fortsätter City Taxi att fokusera på säker och pålitlig transport över Prince Edward Island. Tekniken fortsätter att förändras, och kundernas förväntningar förändras med den. Företaget planerar att fortsätta stärka sina digitala verktyg samtidigt som de förblir trogna sina rötter i samhället.
På frågan om de skulle rekommendera TaxiCaller till andra taxibolag är svaret enkelt. Systemet har moderniserat den dagliga verksamheten och gjort arbetet enklare för både trafikledare, förare och kunder.
Upplev skillnaden, du också
Vill du utforska hur TaxiCaller kan hjälpa dig att öka effektiviteten och ta emot fler körningar utan att anställa fler trafikledare? Boka en demo eller börja testa själv genom en gratis 14-dagars provperiod.