El viaje empieza antes de que llegue el taxi

Para un operador de despacho de taxis, un servicio programado para las 8:15 de la mañana puede ser solo una de las decenas de reservas de ese día. Pero para el pasajero, podría ser el viaje a una cita importante, una entrevista de trabajo o al aeropuerto.

Por eso, cuando alguien llama para preguntar si su taxi ya viene en camino, no necesariamente significa que sea impaciente. Tal vez solo quiere saber qué está pasando.

Es algo que puede pasarse por alto fácilmente cuando se está ocupado coordinando conductores y reservas. El viaje todavía no ha comenzado, pero el cliente ya está experimentando el servicio.

 

 

Facilitar el primer paso

No todos prefieren reservar un taxi de la misma manera. Algunos pasajeros se sienten cómodos haciendo una llamada telefónica, mientras que otros prefieren organizar todo en línea.

Alguien que reserva un taxi por primera vez quizás quiera conocer la tarifa antes de confirmar. En cambio, un cliente habitual puede que solo quiera reservar su recorrido de siempre sin tener que ingresar los mismos datos otra vez.

Contar con diferentes opciones de reserva puede facilitar las cosas para ambos.

 

 

 

La Passenger App de TaxiCaller permite a los clientes reservar viajes directamente desde sus teléfonos, guardar ubicaciones frecuentes y programar viajes con anticipación. Los pasajeros también pueden consultar tarifas estimadas antes de confirmar sus reservas.

Estas opciones resultan especialmente útiles para quienes reservan taxis con frecuencia o necesitan planificar sus viajes con anticipación.

¿Y qué pasa durante la espera?

Incluso cuando todo marcha según lo previsto, esperar un taxi puede ser frustrante si no sabes cuándo va a llegar.

Imagina que estás afuera de un edificio de oficinas después de un largo día. Ya reservaste tu viaje, pero no sabes si el conductor está cerca o si todavía viene en camino entre el tráfico.

Podrías llamar a la central de despacho para preguntar, pero lo ideal sería no tener que hacerlo.

 

 

Con la Passenger App de TaxiCaller, los clientes pueden seguir la ubicación de su conductor asignado en un mapa en tiempo real y consultar la hora estimada de llegada.

Esto no significa que los retrasos por el tráfico vayan a desaparecer, pero al menos los pasajeros pueden tener una mejor idea de lo que está pasando.

Y para los operadores de despacho, recibir menos llamadas preguntando dónde está un vehículo puede significar más tiempo para concentrarse en otras reservas.

Ver el servicio desde la perspectiva del pasajero

Cuando trabajas todos los días con un sistema de reservas, es fácil olvidar cómo se ve el proceso para alguien que lo utiliza por primera vez.

Algo sencillo que pueden hacer las empresas de taxis es intentar reservar un viaje a través de su propio servicio.

Recorre el proceso como lo haría un cliente. Comprueba qué tan fácil es ingresar un punto de recogida, programar un viaje para más tarde o encontrar información sobre el conductor.

También vale la pena prestar atención a las preguntas que hacen los pasajeros con más frecuencia. ¿Llaman constantemente para confirmar sus reservas? ¿Les cuesta encontrar a su conductor en lugares donde hay muchos vehículos?

Estas preguntas cotidianas pueden revelar bastante sobre los aspectos de la experiencia del cliente que podrían mejorarse.

No se trata solo del trayecto

Contar con un conductor confiable y disfrutar de un viaje cómodo es importante, pero los clientes también recuerdan lo fácil que fue organizar su traslado desde el principio.

Darles a los pasajeros más control sobre sus reservas y mejor información mientras esperan puede ayudar a que toda la experiencia sea más agradable.

TaxiCaller ayuda a las empresas de taxis a ofrecer estas opciones a través de su Passenger App, facilitando que los clientes reserven, planifiquen y sigan sus viajes.

¿Quieres ver cómo funciona? Conoce la Passenger App de TaxiCaller.