101-åringen som blomstrar på nytt

Möt Checker Transportation - Detroit

Checker Transportation är det största taxibolaget i Detroit, Michigan. De är också det äldsta, de har servat Detroits invånare i 101 år! Checker Transportation har förändrats med Detroit genom dess upp- och nedgångar. Idag finns Checker Transportations flotta med 150 fordon där för att betjäna kasinos, hotell, sportarenor och konserthallar, samt det ökande antalet turister och människor som arbetar och bor i centrum. Naturligtvis är de även alltid där för alla invånare som behöver daglig transport runt staden.

Eftersom de har funnits så länge vet de att det är absolut nödvändigt att förändras när samhället utvecklas. Det innebär att deras uppdrag också måste uppdateras. För närvarande är Checker Transportations mission "att vara den främsta 24/7-leverantören av prisvärd, pålitlig och säker transport till individer, skolor och icke-akut sjukvård i staden Detroit."

Några allvarliga problem att lösa

För att kunna uppnå sitt ambitiösa uppdrag hade Checker Transportation ganska många olika problem som de behövde lösa. De kämpade med höga kostnader, ett begränsat antal bokningskanaler, bristfällig statistik, dåliga integrationer och ganska dålig support från deras dåvarande systemleverantör. Deras personal var inte fullt utbildad på det system de hade, så det användes inte till sin fulla potential. Många saker som kunde ha automatiserats gjordes manuellt och när de försökte konvertera från sina dataterminaler till surfplattor var processen svår och de hade problem med surfplattorna.

De bestämde sig för att leta efter ett annat trafikledningssystem och skapade en lista över krav. De behövde ett system som var lätt att lära sig och som hade en mängd funktioner som skulle göra det möjligt för dem att enkelt och effektivt driva sin verksamhet. Listan specificerade vilka funktioner de ville ha, såsom en app, webbokningsalternativ, kiosk/surfplatta bokningsalternativ, möjligheten att lagra uppgifter om alla förare och bilar, fakturering, utförda jobb, live GPS-spårning, integration med IVR-system och uppringar-ID, flexibla prislistor och mer. TaxiCaller kunde leverera på samtliga punkter och det var därför de valde TaxiCaller-systemet.

Smidig och snabb implementering

När ett företag kontaktar TaxiCaller får de sin egen personliga kontakt. Checker Transportation och deras driftchef Frank Soave arbetade med TaxiCallers Jose Rodriguez som kunde anpassa takten på ett sätt som gjorde att Frank smidigt kunde implementera systemet genom att systematiskt introducera nya funktioner när man var redo att gå vidare i processen.

"Han introducerade varje funktion och kapacitet endast när vi var redo och kunde implementera det. Det är en av TaxiCallers styrkor."

 

Med ett stort företag kan det verka skrämmande att implementera ett nytt system och få med sig alla anställda på tåget. Checker Transportation förstod detta och satte upp ett utbildningsschema för sina förare. De utbildade cirka 20 förare varje dag och kunde därför få alla förare och trafikledare utbildade på mindre än en månad!

"Det är mycket intuitivt och nyckelfärdigt för att enkelt komma igång. Och det har lager av komplexitet och funktioner om och när du är redo att finjustera din verksamhet. Det är unikt för en programvara och ska inte underskattas."

Omedelbar framgång med TaxiCaller

När Covid-19 hotade deras verksamhet använde Checker Transportation tiden klokt. Under en fyra månader lång omorganisation implementerade de ett nytt molnbaserat telefonisystem, outsourcade samtal till ett callcenter och började sin testperiod med TaxiCaller. De såg snabbt stora förbättringar. Deras overheadkostnader minskade medan kunde hantera fler samtal i takt med trafikledarnas produktivitet. Även deras kostnad per bokning minskade och den tid det tog att starta igång nya förare minskade.

"Utan TaxiCaller skulle Checker inte funnits nu. TaxiCaller var nyckeln till att Checker omkonstruerade hela sin verksamhet."

Checker Transportation har konstaterat att deras företagskultur har förändrats till det bättre eftersom de konsekvent får bra feedback från systemet. De kan snabbt ge denna feedback till sina förare, ändra policys eller justera inställningar inom systemet vid behov.

"TaxiCaller var en nyckelkomponent i formeln som räddade Checker från att stänga på grund av COVID."

Ökad effektivitet och kostnadsminskningar inom flera områden

Det är viktigt att ha ett system som fungerar bra, men det är också viktigt för TaxiCaller att hjälpa kunderna att minska kostnaderna så att deras verksamhet kan få en ökad lönsamhet. Frank är mycket nöjd med betalningsmodellen pay-as-you-go som endast debiterar för de fordon som aktiveras varje månad. Det håller kostnaden direkt proportionell mot deras fordonsstorlek vilket är perfekt.

"Vi sparar definitivt pengar med TaxiCaller."

Användningen av passagerar-appen har sänkt bolagets kostnader genom att ta över vissa bokningar från telefonin och trafikledarna. Dessutom arbetar de för närvarande med att implementera TaxiCallers Reception Tool på ett stort sjukhus för att kunna utföra ej akuta transporter av patienter. När det går live förväntar de sig att kostnaderna minskar avsevärt, och de förväntar sig att fortsätta se besparingar i hela intäktscykeln, i varje steg av alla processer.

"När fler kunder laddar ner smartphone-appen och använder den för bokningar går våra kostnader ner."

Förenklade processer med en integrerad telefonilösning och outsourcad trafikledning

Checker Transportation implementerade ett IVR-system (Interactive Voice Response) tillsammans med Twilio för att hantera telefonsamtal. De sa att "implementeringen var användarvänlig och en uppfriskande förändring från vårt tidigare system." Och allt är fullt integrerat i TaxiCaller-systemet! De kunde anpassa flödet för trafikledaren genom RingCentral, och att koppla ihop RingCentral, Twilio och Taxicaller var sömlöst.

"På några dagar hade vi en fullt fungerande autooperatör med inspelade röstmeddelanden som riktade uppringare till valfri förlängning eller syfte med deras samtal. Detta inkluderade IVR-arrangemanget med Twillio som tillät röstaktiverad bokning. Jag har inga ord för hur fantastiskt det är."

Checker Transportation beslutade också att outsourca sin trafikledning till Global Dispatch för att minska kostnaderna ytterligare och få ett ännu mer effektivt system. De kunde arbeta parallellt med Global Dispatch i ungefär en månad och göra en gradvis övergång. När allt fungerade som det skulle (integration med TaxiCaller och callcenter/telefoner) övergick de helt från sitt gamla system och kunde inte vara nöjdare med resultaten.

Fördelarna med TaxiCaller

Eftersom Checker Transportation är en del av en organisation med flera företag, var det svårt att få med alla ombord på denna nya fas. Men när allt var klart såg de att både service och produktivitet ökade samtidigt som kostnaderna minskade. Detta gjorde att de kunde göra mer än att bara klara sig genom Covid-pandemin; de positionerade sig för att vara skalbara när ekonomin började återhämta sig.

"Checker är mycket lyhörd, motståndskraftigt och smidigt nu. Vi är mycket väl positionerade för att växa eller anpassa oss oavsett vad."

När vi frågade vilket råd Frank skulle ge till dem som funderar på att testa TaxiCaller sa Frank, "TaxiCaller är robust, omfattande och erbjuder allt ett taxibolag behöver för att vara konkurrenskraftigt, effektivt och erbjuda bra service till passagerare, samt verktyg för trafikledare och förare. TaxiCaller är samtidigt användarvänligt men också tekniskt avancerat och mångsidigt. Kolla in TaxiCaller noga. Jag utmanar alla att hitta ett system som är så lätt att utbilda personal och implementera, men så kapabelt att tillhandahålla alla de funktioner som behövs av ett modernt, konkurrenskraftigt och upptaget taxibolag."

Tack, Frank, för att du delade med dig av din inspirerande historia till oss. Vi ser fram emot att vara en del av er resa mot stordåd!

Vill du veta hur TaxiCaller kan hjälpa ditt taxiföretag att blomstra? Registrera dig för vår 14-dagars gratis provperiod eller boka en demo!