CitiShuttles väg till framgång

Att ta sig igenom utmaningar med hjälp av innovation

När ambitiöse Doron Falkson köpte taxibolaget CitiShuttles  i Kapstaden, Sydafrika, hade företaget bara tre bilar i drift. Företaget expanderade men när COVID-19-pandemin slog till tog det stopp. Flygplatser stängde, bokningarna försvann, och på några veckor gick företaget från expansion till att kämpa för sin överlevnad. Ledningen fattade tuffa beslut och sålde av bilarna, sade upp personal och skar ner verksamheten tills de bara hade en enda bil i drift.

Men du vet vad man säger – when the going gets tough, the tough get going.

CitiShuttles lade allt fokus på att leverera förstklassig service till sina passagerare och det lade grunden för bolagets kommande framgång. Även om han inte vill avslöja alla hemliga detaljer bakom framgången säger Doron att fokus alltid var på kundservice. Deras goda rykte ledde till ökad efterfrågan från både befintliga och nya kunder över hela Sydafrika. Nyckeln var uppmärksamhet på detaljer.

Satsning på ökad kvalitet för ökad kvantitet

År 2017 implementerade CitiShuttles TaxiCaller, syftet var att utnyttja modern teknik för att nå en ökad tillväxt.

Resultaten var lyckade, trafikledarna minskade från sex till fyra, medan antalet bilar växte från 11 till 50, vilket visade på TaxiCallers skalbarhet. Det tillät oss att anställa färre personal samtidigt som vi fick bättre affärer.

Fast beslutna att vara en one-stop-shop för persontransport, startade CitiShuttles flera tjänster och erbjöd nu lyxiga flygplatstransfers, chaufförstjänster och guidade dagsturer. Detta strategiska drag mötte inte bara olika kundbehov utan fyrdubblade också den genomsnittliga kundintäkten.

Lanseringen av företagets passagerar-app förändrade allt eftersom den ökade optimeringen av kundbokningar och trafikledningen. Med omedelbara resultat och en förenklad process omfamnade CitiShuttles TaxiCallers samtliga bokningskanaler, implementerade API-anslutning för volymbokningar och Reception Tool som en unik försäljningspunkt för företagskunder.

Triumf med TripAdvisor-erkännande

Gratulationerna strömmade in för CitiShuttles när de för fjärde året i rad fick ta emot utmärkelsen TripAdvisor Travelers’ Choice Award. Om framgångarna säger Doron:

Detta erkännande är viktigt på så många nivåer. Internt höjer det moralen eftersom vår personal, både på kontoret och förare alla erkänns och uppskattas.

Han belyser betydelsen av att få den här utmärkelsen; det visar på en förmåga att växa utan att kompromissa med kundservicen. Framgången bygger på att ha rätt team och att få kontinuerlig uppmuntran från nöjda kunder som återkommande väljer CitiShuttles. Detta erkännande visar på ett starkt fokus på service och kundnöjdhet, vilket har etablerat dem som ett självklart val i den tuffa taxibranschen.

TaxiCallers roll i framgången

Doron menar att TaxiCaller spelar en viktig roll i denna framgångssaga. Genom att automatisera uppgifter, förbättra internkommunikationen och erbjuda en användarvänlig plattform, stärktes CitiShuttles möjligheter att förbättra sitt serviceerbjudande och växa samtidigt. Utmaningar under implementeringen hanterades av ett inspirerat och engagerat team.

Med outtalade planer i sikte rustar CitiShuttles för framtiden och TaxiCaller förblir hörnstenen i deras tillväxtstrategi. Företaget kommer att fortsätta använda TaxiCaller för att koppla samman passagerare med förare, och därigenom ytterligare befästa sin position som en framgångssaga.

Vill du också växa på ett effektivt sätt, utan att samla på dig en massa extra kostnader? Klicka här för att ta kontakt, eller här för att boka en demo direkt.